2014年，交流中心严格按照“宾客至上，服务第一，严把质量，争创一流”的宗旨，努力工作。未能完成全年的经济指标，同比去年减少14%，由于年初根据学校清真食堂的改造方案，原定在6、7月间改造交流中心的正门，因此年初定制会议安排时，推掉了部分大型住宿安排，如：科技部的学术交流住宿、语言大学的培训、法国夏令营的住宿安排。
一、经营状况
客房入住情况、场地出租营业收入金额、营业收入金额，接待会场次，具体见下表：
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项目 |
2013年 |
2014年 |
备注 |
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金额或人数 |
金额或人数 |
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客房住宿率 |
70% |
63.5% |
截止到2014.11.30 |
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出租房间数 |
23781间 |
21726间 |
截止到2014.11.30 |
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营业收入金额 |
490万元 |
492万元 |
截止到2014.11.30 |
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接待会场次数 |
531次 |
468次 |
截止到2014.11.30 |
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场地出租营业收入金额 |
18万元 |
17.5万元 |
截止到2014.11.30 |
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设备设施采购 |
3.5万元 |
4.6万元 |
截止到2014.11.30 |
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原材料采购金额 |
23万元 |
12.5万元 |
截止到2014.11.30 |
二、在全年中接待服务中开展的工作
1.员工培训
1)礼貌礼仪
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现交流中心人员专业素养，在针对客房部各岗位服务用语不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高等的情况进行疏导，组织员工多次进行培训。规范了服务用语，对客礼貌等等。
2)业务技能
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《PA员的地摊清洁》、《进房敲门程序》等等；及不定时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。
2.加大营销力度，争取将全年损失降低到最低。
在不利因素下，为了最大空间地创造经营利润，中心认真分析了市场，克服困难，调整了经营思路，拓宽营销渠道，加强市场营销，不断调整客源结构为从长远出发，中心认真做好市场分析，做好均衡房价、保持客源群体的稳定和扩大。如做好旺季的合理预定，及时掌握各酒店旺季房价调整范围，最大限度地提高销售额。
3.牢固树立“以人为本、安全第一“的方针。
今年以来中心进一步完善安全制度并积极开展各种安全教育培训，强化员工安全意识。进行岗位风险识别，风险削减，从而达到风险控制，杜绝事故的发生并采取多形式、多样化、全方位宣传教育。在本岗位做好随时巡查、随时记录、随时上报，消除部门不良安全隐患。做好中心防火、防盗、防爆等安全工作。使中心未发生一起安全事故。
4.降低成本、杜绝浪费。
我们把开源节流、增收节支作为一项重要工作来抓。通过优质服务，倡导全体员工树立“节能降耗，人人有责“的意识。并根据各部门特点，做好成本控制：各部门做好节能降耗，节约每一滴水、每一度电，每一张纸。对长流水，长明灯现象坚决抵制，做好“三关一灭“的长效工作。客房部及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。并将每月的报表进行单项比较，以控制消耗品和清洁剂的用量。加强了隐形成本的管理和节约意识。通过一系列的有效措施，使中心的各项费用有了较大幅度下降。
5.筹备与实施交流中心装修的工作。
1)前期制定装修文案。
2)中期制定招标工作
3)后期实施装修工作
三、存在的问题和不足
1.日常管理工作中执行规章制度不够，随意性依然存在，部分管理问题长期存在，管理机制上还有待进一步完善，执行力不强。
2.员工的服务细节欠缺、工作灵活性、主动性不够。
