目录：1.餐饮库房部 2.动力电气工程部 3.动力热力运行部 4.动力水暖工程部 5.公寓研究生管理部 6.交流中心经营部 7.交流中心客房服务部 8.交流中心维修安保部 9.卫生所保健部 10.卫生所门诊部 11.卫生所药房部 12.物业教学楼物业部 13.物业校园卫生部 14.物业住宅楼物业部
1.标准化建设成效突出
——餐饮服务中心 库房部
库房是食堂物料供应系统的重要组成部分。为做到库存材料数量准确、有序、及时供应、收发迅速、票据无误、账目准确，根据总库管理要求，餐饮服务中心库房部对库房货位设置、库容库貌、材料管理、材料标签（牌）分类、材料摆放等做出具体规定，制定库房标准化制度实施规范，提出库房管理的工作职责。
一、餐饮库房管理操作要求
1.合理选择设置库房地点。库房地点的选择应遵循安全技术和防火规定，距离各食堂综合距离较近，材料运输方便，位于平坦宽敞交通便利的地方。
2.从安全角度出发，按照实际用途把库房分为调料库、饮料库、杂品库、冷库和油库几大类。
3.油库应远离各食堂明火操作区，单独设立，有良好的通风设备。
4.库房内安全设施应符合防火防暴要求，电线设备、线路不准超负荷使用，以免造成打火短路。
5.库房应有明显区别标识，安全出口标志等应设置在醒目位置。
二、餐饮库房管理的岗位职责及操作细则
库房部长负责整个库房的进货、验收、储存、出库及库房的成本核算。在高校联采目录里严格选择供货商，保证货源安全。加强库房食品安全管理，指导库管员做好工作，管理好肉加工间，保证肉品供应正常。负责库房人员的日常考勤、绩效考核，加强对库管员的职业道德培训，严格遵守库房管理制度，公私分明，及时向上级领导汇报情况，反映问题。
（一）入库与出库
1.库房管理员在库房部长的领导下开展工作，认真落实库房管理制度。严格出入库手续，认真检查入库物品质量，核对物料名称、数量、生产日期、保质期，抽检物料质量是否合格。验收合格后，与交货人做好物料交接手续，须经采购主管签字后库管员签字，方可入库。肉类入库前，库管员应索要动物检疫证明，并登记检疫证明编号。
2.物料的存储管理，原则上以物料的属性、特点和用途规划设置存储区域，有规律的分类摆放，严格遵守物料隔墙隔地的原则。
3.一般情况下，按照“先进先出、规定供应、节约用料”的原则发料。违反发料原则造成损失的，由库管员承担经济责任。
4.对于食品添加剂的管理，做到专人供货、专人保存、专人领料、专人登记。对于用不完的，及时做回库处理。
5.库管员按照出库单出库，无特殊原因，当天必须全部完成取货。
6.肉类库管员和肉加工人员需要有明细账。肉加工人员与各领料人办理出库手续，每天将出库单交予库管员。
7.库管员必须妥善保管和细心维护库存物料、设备和工具等。物料不足时，应提前三天通知采购主管。
8.妥善保管所有单据，不得丢失。日清月结不积压，核算员要做好月报表。
9.库房人员调动或离职前，必须办理账目及物料设备工具等的交接手续，逐项核对点收，移交双方签名确认。
10.库房管理员定期负责库房卫生，清理废物。库房主管应每天检查冷库情况，如有异常马上通知上级领导。
（二）盘点
1.库房组负责组织实施月末盘点作业。财务负责稽核库房盘点作业数据，以反馈其正确性。
2.盘点方法采用实盘实点方式，禁止目测数量，估计数量。
3.盘点时尽量保证数量的准确性和公正性，弄虚作假、漏盘、少盘等不按盘点流程作业的需根据情况追查相关责任。
4.盘点责任人均需签名确认，对结果负责。
（三）库房安全
1.完善库房安全管理制度，做好防火、防盗、防事故工作，预防库存物料遭受损失。
2.实行严格的库房保卫制度，禁止非库房人员擅自入库。严禁烟火。库房管理员要做到独立使用消防器材，掌握必要的防火知识。
3、库管员负责库房的安全性检查以及异常事故的通报、处理。库房主管负责各个库房安全检查，监督抽查下班时门窗等是否关闭、上锁，照明、电气等电源是否关闭，定期检查消防器材是否正常。
4、不得损坏或擅自挪用、拆除、停用消防设施，不得堵塞消防通道。不得私自接电线和使用电器用品，以保障安全用电。
5、库房发生安全突发事件，库管员应第一时间告知库房主管，库房主管应立即报告上级领导，并保护好现场。
三、近年来库房标准化建设成效
1.多年来，无一例投毒、中毒事故。
2.未发生原料丢失、毁损。
3.无火灾、安全事故。
4.在高校突击大检查中，成绩优异。
5.多次受到上级领导的表扬。
2.注重配合 创造更好服务
——动力与工程中心 电气工程部
电气工程部是动力与工程中心下属部门之一，现有员工14人，负责巡视、零修全校日常电路，管理三个配电室。
我们平均每年完成电工类报修4500余次，保障学校教学、科研和师生员工生活的电力供应。配电室24小时值班，没有发生一例因自身原因造成的停电事故，每日值班员检查并记录设备运行情况，确保供电系统的正常运行。
每学期开学前，我们检查教室线路老化，修理教室电灯等。每年入夏前，检查风扇是否存在漏电、摇晃等情况，及时消除安全隐患。每年迎新大会、大学生四、六级考试等大型活动期间，我们有专人在现场提供电路保障，保证活动正常开展。
2014年以来，我们在人员相对减少的情况下完成了以下工作：
2014年3月中旬，锅炉房改造工程开始施工，我们在年初为了配合锅炉房改造工程搬迁，对新办公室进行线路铺设，不惧时间紧迫和搬家任务繁重，同时力保全校用电正常。在锅炉房工程施工队进场时，积极配合，做好施工用电。
今年部分楼宇新增电磁开水器，我们配合布设电路；节能科做节能监测平台，我们配合施工单位对电路进行摸底；雨季到来前，检查教学楼的排水泵是否能够正常使用，并对线路进行检查；配合水暖工程部检查清理全校污水井；配合宝源中水房污水改造工程进行配电盘改造；为教学楼和科技楼防水施工提供电源等。
3.积极应对各类调整
——动力与工程中心 热力运行部
热力运行部主要负责我校锅炉供暖及正常运行，保证开水正常供应和浴室管理。
为配合地下锅炉房施工，我部门提前筹划，严格按进度完成各项工作，保证了工程的顺利进行。一是按时拆除供暖设备。今年3月15日，按国家规定，准时停暖。3月16日早，组织地上锅炉房内工作人员搬家，为拆除原有供暖社备腾出时间，提供方便。二是更换两台20吨新锅炉。由于我校建筑面积增大，原有锅炉吨位偏小，近期将引进两台20吨位新锅炉，安装调试后用于今冬供暖，保障师生温暖过冬。三是安装开水器，保证师生正常饮水。由于锅炉房改造工程需要拆穿原开水房，将集中供水的方式调整为分散供水，因此我部分别于2013年12月和今年6月，分两次为教学、办公、学生宿舍楼安装开水器，得到师生的好评。
临近暑期，我们的任务仍十分艰巨。现在还有一个临时锅炉房使用的是旧锅炉，我们每天要用这一锅炉烧热水供交流中心24小时使用，同时还要烧10多个小时热水供学生洗澡。
虽然工作任务重，责任大，但我部将以饱满的精神状态，积极应对各类事务，确保师生正常用水、用暖。
4.严格遵守学校的各项规章制度
——动力与工程中心 水暖工程部
水暖工程部是一个严格遵守学校各项规章制度，齐心协力，互相配合，努力工作，共同完成各项水暖服务保障工作任务的团队。
工作中，我们定期检修全校的上、下水系统、管道及附属设施，及时发现并处理跑、冒、滴、漏及管道堵塞等情况。当接到报修任务，我们会第一时间赶到现场，如遇到报修地点出现水管漏水、下水道堵塞等情况，及时进行维修、疏通，做到随叫随到，保证在最短时间内解决问题。由于水暖工作经常有突发情况发生，因此我们经常加班加点，完成一些维修工作。
每到供暖前，对全校采暖系统试水、试压，及时解除漏水现象，以免影响冬季正常供暖。停暖季节，我们还要系统检修维护全校采暖系统、管道阀门等设施，及时更换严重腐蚀、老化的管道、阀门。
对于水泵房的管理，我们做到了严格遵守水泵房操作规程，不擅离职守，随时巡查水泵运行情况，保持水泵房内的清洁卫生，确保了全校的正常供水。
5.团队凝聚力高
——学生公寓管理中心 研究生管理部
研究生管理部管理范围包括博士和硕士研究生，由于研究生的年龄偏大，管理起来难度也相对较大，管理的方式、方法当然也需要有所不同，在管理制度的基础上，我们给他们更多一些人文关怀，更加注重人性化管理，为员工和学生打造一个更加和谐的学习和工作氛围。
认真按制度管理，热情服务，强化安全管理，创建平安公寓。
1.学生公寓的管理，关系着学生的生命财产安全，关系着高校的安全稳定，为此，我们坚持“以教育为目的，以检查为手段”的卫生检查原则，对每一个房间进行全面的安全、卫生检查，开展评比、督促和奖惩工作，实行打分制，做到打分公平、公正和公开，并将检查结果与学生的评优工作相结合，调动广大学生的积极性，推进宿舍安全、卫生管理工作。
2.与社区卫生服务站积极配合，管理好作为隔离病房的学一楼，严格执行消毒程序，履行汇报制度，落实隔离要求。
3.宝源A1、B1、B2分布在校外，宿舍安全工作是重中之重。为做到防范于未然，我们加大检查力度，一天至少检查三遍，严禁违章用电，通过利用公告栏和口头说教的方式，宣传公寓安全的重要性，大大提高了同学们的安全意识。
4.服务全面，由于人员严重缺编，三个值班员其中有两个新员工，因此搞好传、帮、带十分关键，调动她们的工作积极性，多表扬、多鼓励、少指责，一方面指导她们明确责任；另一方面督促规范每一天的工作，经过一段时间的学习锻炼，用关心和爱心服务于学生，用辛勤的工作创造了一个和谐的大家庭，并且在这一年中没有发生一起火灾和恶性事件。
为了铸造一支凝聚力高的团队，我们不断总结和提升，进一步打造以“服务学校，满意师生，成就员工”为宗旨，以“艰苦奋斗、精益求精、不断超越”为精神，以“责无旁贷、雷厉风行、有求必应”为作风，以“立足自我、协作竞争、规范标准、注重实效”为方针的公寓服务文化，发挥各级各类组织的作用，通过各种载体，强化公寓服务文化，提高学生公寓管理工作的影响、推动力及凝聚力，提升战斗力，开创学生公寓管理工作的新局面。
为了加大宣传力度，考虑怎样能让学校各部门认识中心，各方面更受人关注，中心内部日常生活上许多小事值得发扬。例如，每年学生离校时，值班员、保洁员收拾房间时，都会将一些能用的废旧报纸用在平时的工作当中，这样的事情虽然很小，但却是非常节约的好现象，值得我们宣传，并且更加体现了我们整个团队精神。
通过开展“安全运行月”活动，促进管理水平，提高服务质量，第一阶段各组内部进行自检，自检考核、考查的工作在大家的努力下圆满完成。
学生公寓管理中心的工作事关学校发展大局，学生提出的问题就是“民生问题”，也就是我们的工作重点，任务艰巨，责任重大，我们要在学校各级领导的正确领导下，坚持以建设水平大学为指针，以“热情服务，严格管理”的宗旨，统一思想、提高认识、清理思路、明确任务、齐心协力、扎实工作，为构建一支凝聚力高的团队而继续努力。
6.前台工作无小事
——接待服务中心 经营部
我们是来自接待服务中心经营部前台的员工，虽然我们部门只有五人，但是我们很有凝聚力。我们这个团队虽然平均年龄不算大，但是我们每个人都能独当一面，并且能又快又好地完成工作。虽然我们工资不是拿的最高的，但是我们的热情一定是最高的。
前台，这个看似不起眼，但是又如此重要的岗位，让无数英雄竞折腰。为什么这么说呢？因为，我们的工作关系到国家的安全、社会的稳定，只要出一点差错，就能让你丢掉这个职位。可能有人认为我这么说有点夸张，其实不然，首先我想从前台最基本的登记入住说起。
登记入住，这个看似再简单不过的事情，其实与国家的安全、社会的稳定有着密切的关系。因为存在一人登记多人入住的情况，在未登记的人中，很可能会出现公安协查的通缉犯，这都是我们日常工作中需要面对的。不仅是境内人，对于境外的人也会有同样的情况。在分裂势力如此猖獗的今天，我们就更加不能放松，要更加严格地执行登记入住的制度。
除需严格登记外，在平常的工作中，我们也会时刻留意大厅当中形形色色的人。凡遇到举止怪异、眼神飘忽不定的人，我们都会通知安保部门一起留意这个人的动态，以防发生不测之事。比如，我们有一次接待MBA培训班的学员，一个身穿黑色风衣的男子在大厅走来走去，眼珠四处乱转，许久不见他离开，引起了我们的注意，这使我们想起每次MBA开班时，必定有骗子以熟人的身份骗取学员的信任，进而约出去打麻将，从而达到骗取钱财的目的。想到这里，我们前台工作人员就立刻上前进行询问：“您在这有什么事吗，需要我帮忙吗？”他说：“哦，没事，我就在这等一个人。”我们的工作人员发现此人眼神飘忽，不敢与工作人员对视，更加确定其中有蹊跷，于是立刻通知了安保部，我们便又再次上前进行询问，此人发现形势不对，便马上扭头离开了中心。
我们不仅要留意不法之徒，而且对火灾的隐患也要时刻注意。火灾隐患中，用电安全是其中的最大隐患，所以我们对前台的各种电器都会格外留意，只要注意到哪根电线保护层老化裸露了，我们便会马上断电，并且立即通知维修部，待修好后再通电继续使用。
“鼻子”也是我们防火的一大利器。有一次，晚上九点左右，我们前台工作人员闻到了一股烧纸的味道，在大厅四处寻查无果后，我们推开大门，发现浓烟是从室外的垃圾桶内冒出的，我们的前台工作人员马上接了一盆水，倒进垃圾桶内，等烟消散我们才回到大厅继续工作。
以上只是我们前台工作的冰山一角，在繁杂的工作中，我们不仅要做好，更要做到细，为社会的安定尽我们的一份微薄之力。
7.标准化建设成效突出
——接待服务中心 客房服务部
接待服务中心客房服务部为顺应时代发展的需求，一直努力着，并不断地在完善部门的各项规章制度和管理体系，旨在通过宾馆标准化的建立和完善，使客房服务部更加适应宾馆整体发展的要求，进一步提升宾馆的对外形象、服务水平，以及提高宾馆满意度。部门班组成员积极参与其中，认真做好笔记，并对宾馆工作标准化进行了学习和探讨。
一、不断完善部门规章制度，建立部门员工行为规范。要求每个员工严格遵守部门规章制度，落实岗位责任制，制度上墙人人知晓；实施奖惩激励制度，对工作有突出贡献者进行奖励和鼓励，对工作不思进取、消极怠工者或造成不良影响的给予批评教育和处罚；实行制度化和人性化相结合的管理方法，为员工创造更美好的工作环境和生活环境，使他们能够满腔热情地为客人服务。
二、制定标准化的工作流程。先后制定《服务规范标准》、《服务质量标准》、《卫生检查标准》、《卫生计划标准》、《安全操作标准》等，覆盖部门各个工作环节，要求每一位员工认真学习和落实贯彻，部门定期组织培训。与此同时，部门在实践工作中不断丰富标准化理论体系，修改不符合实际的标准，补充完善不足之处，逐渐形成一套体系完整、行为规范、符合实际的标准化体系，为宾馆经营管理水平的提升、服务技能的提高和服务意识的强化奠定了基础。
三、不断提升服务意识和强化岗位工作技能。首先，工作中要求每一名服务人员端正态度，包括工作态度、对客服务态度、处理问题的态度、学习的态度等，总之，态度决定一切；同样，工作无小事，服务无小事，服务无止境；凡事我们从客人的角度出发考虑问题，有预见性地为客人提供服务；追求人性化与个性化的服务。我们对客服务准则是热情、周到、耐心、细心、快捷、准确、安全、大方。工作中我们强调注重待客礼仪、礼节，包括笑脸迎客、见面问候、进出和上下需礼让等，要把最好的一面展现给客人；在业务技能方面，加强新员工培训，要求他们掌握必要的业务知识，能为客人提供及时准确的咨询服务；在客人提出意见或投诉时，我们虚心倾听，认真对待并掌握相应的处理方法。
四、不断加强培训和标准化管理。宾馆标准化体系建设和运行，离不开长期有效的培训，优质的服务没有捷径可走，关键在于现场的管理和不间断的培训，现场管理体现在现场督导和走动式管理上，不间断的培训是让员工能有效的学习提升和更新知识，我们正在全方位立体式的宣传和培训，不断为员工充电，陆续开展部门岗位职责和工作技能培训、标准工作流程培训、安全生产应急预案培训等标准化的相关事宜。同时，根据标准化工作需要，我们还有不断完善新员工入职培训、员工服务技能竞赛、管理人员能力考评等制度，逐渐形成了一套完整的标准化工作体系。
总之，细节决定服务质量，要让来往的客人都能亲身体验到标准化服务。如房间的水壶、茶杯、口杯、牙刷、香皂、拖鞋等，全部按照统一位置、朝向摆放；宾馆各区域、各楼层均有明示的日常工作标准、对客服务标准和设备操作标准等。
8.完善自我，提供更好服务
——接待服务中心 维修安保部
中心维修安保部从设备维修到消防安全，克服种种困难，不怕脏、不怕累、贴心服务，有利地保障了中心的正常运营。
一、严格遵守中心制度和安全生产规范
一个好的班组离不开严谨的制度和规范的管理，部门每位员工不迟到、不早退、严于律己，每天工作前布置当天工作，提醒和处理工作可能出现的设备及人身安全隐患，要求每个当班人员严格遵守操作流程。十几年来，没有发生一起重大设备事故和人身安全事故，确保了设备的正常运行。
二、加强设备的维护，提高设备使用寿命
面对各种设备的运行状况，制定相应的管理制度。当设备出现故障时，及时处理，不得以任何理由延误。针对故障进行检修或更换部件，加强设备零部件管理，保留合理数量的设备易损部件，便于随时更换，避免耽误维修时间。定期检查，保障设备正常运行。
三、加强员工技能，节约维修成本
部门员工不断改进工作方法，在工作中不断学习，总结经验，坚持能维修的绝不更换，杜绝以换代修，减少浪费现象，减少维修支出成本。发挥部门业务骨干的作用，要求部门技术好的老员工向新员工传授技术和经验，相互之间虚心请教，互相交流，进行研讨并制订了一套行之有效、快速查找故障的方法，提高维修专业技能，严格把关维修质量，禁止糊弄，月底评优，考核员工技能。建立和完善维修工作交接记录，避免相互之间推卸责任，提高部门工作效率。
四、加强团队建设
重视团队的力量，在管理上坚持以人为本的原则，提高团队凝聚力。现在部门员工从最初的两人发展到现在七人，相处和睦，工作上相互关心、帮助，无论哪一位员工在生活、工作遇到困难，大家共同商讨对策。当有员工生病时，部门派出人员去慰问，形成了一个良好的工作氛围。
五、提高部门员工的服务质量
维修部门虽然不与客人进行直接交流，但我们也能像其他部门一样，对待客人要主动、热情，做到急客人之所急，想客人之所想。当接到报修电话时，及时赶赴现场维修，不能当时修理的要向客人说明情况，进行其他处理，做到让客人满意。所以说服务质量的好坏，也能提现一个人的素质。
一个部门的成功与大家的努力是分不开的，本部门要走的路还很长，困难随时出现，肩上的重担也会随时增加，但是，这是一个整体，一个有着凝聚力的团队，我们有理由相信我们的团队将会克服种种困难，更上一个台阶。
9.严禁热情、团结奋进的保健部
——社区卫生服务站 保健部
保健部是社区卫生服务站下属的一个普通部门，由保健科和检验科两个部门组成。这是个看似不大，却承担着全校数以万计人的日常保健的责任部门。
首先，保健科负责组织筹划全校师生的体检工作，包括：研究生体检、教职工体检、本科生体检、“102”老干部体检等大型活动。为响应学院路街道的号召，保健部每年组织教职工积极参与无偿献血工作，每年年初，市血液中心与保健部联合组织校内一年一度的无偿献血工作，部内医务人员不辞辛苦，共同忙碌于宣传、筹划、实施、收尾，整个工作持续近两个月，为北京市无偿献血工作做出了贡献，屡次取得“市无偿献血先进集体”称号。
检验科负责每一次体检或是大型活动有关血液项目的全面、搜寻式的检验，将病菌、传染源牢牢挡在校门外，为遏制其传播起到了关键验证作用。检验科还担负着日常遵循医嘱的临检，项目纷繁交叉，外行人很难理出头绪，我们的检验师尽职尽责，忠于职守，至今保持零误差。
所以说，检验科与保健科共同组成保健部，而且这两个科是休戚相关的，其工作目标是一致的，都是为了更好地为全校师生带去健康。
保健部的工作可以说“差之毫厘，谬以千里”。医生依据检验结果进行诊断，决定用药，处置情况，检验科的任何一次失误，都会造成不可挽回的损失。保健科的工作相对前瞻性更强，要预见一个问题之后的许多问题，所以对每个环节的谨慎处理，会为学校保持一个的健康环境起到很好的预防作用，就像火灾一样，一定确保要把小火苗压灭，否则一旦波及，疫情的后果将不堪设想。
保健部还承担着社区卫生服务站的行政职责，与其他部门形成了很好的联动机制。及时做好日常学生休、复学统计工作及公费医疗人员管理工作。保健部组成了为市、区卫生局收集第一手基层数据的关键环节，不论假日还是夜晚，只要涉及有关数据填报的工作，都会做到最好、确保无误，为月报表、季报表、门诊统计、慢病管理、健康档案、家庭医生签约等数据统计做出了贡献。
面对被病痛折磨的患者，保健部全体人员无条件送上温情的关切，让这些患者得到一丝欢乐，减轻一些痛苦，做到微笑服务、礼貌服务、热情服务，在日常工作中做到“搭上一把手，方便你我他”。
保健部内部团结进取，积极提升自身素质、业务水平，主动利用业余时间参与各项培训，不仅仅致力于提升专业素养，还注重强化文化素养、道德素养，使每个人自身得到全面发展。同时将素质转化成动力，运用到工作中，劲往一处使，本着更好地为人民服务的原则，将作为一名医务工作者的职责履行好，没有个人，只有集体，绝对服从领导，为建设美丽健康的矿大，贡献保健部的全部力量。
10.家庭医生式服务在你身边
——社区卫生服务站 门诊部
社区站门诊部全体医生有12人，今年新近一名北大医学部毕业生1名，现共有13人，承担着保卫矿业大学全体师生和社区居民2万余人的健康工作，工作责任重大。我们门诊部全体医生克服了人员少、工作强度大、检查设备不全等一系列的问题。2014年上半年，完成门诊23758次，其中处方量27636张，急诊3500余人次，抢救急重症病人3人次，出诊20余次，完成各种医疗保健任务10余次，未出现一次医疗差错和医疗事故。我们的医生在全年节假日中保证了门诊的正常开诊，保障病人随时就医，在处理学生突发事件中冲在最前线，确保学生、职工及退休人员的生命安全。
在完成正常门诊医疗的同时，我们全体医生还参与社区预防保健工作，这部分工作是非常重要的。上半年完成各类体检工作，包括：新入职100余人体检、“102”50余人体检、教职工1300余人体检、研究生1500余人体检、平时体检100余人。今年教职工体检发现了癌症等重大疾病3例，为疾病的早诊断和早治疗赢得了时间，保障了师生及员工的生命安全。
当今社会，心脑血管病成为首要死因。因此，心脑血管病的规范化管理是基层医生的重要工作任务之一，也是关系到教职工中年以后的生活质量的大事。我站门诊部医生积极参与慢病管理工作，完成280名高血压、糖尿病等慢性病人的管理，这些病人都有自己的主管医生，可免费享受一年四次的慢病随访跟踪管理，有针对性的生活方式、合理用药以及中医药养生保健的指导，使其血压、血糖得到监督及控制，有效地减少患者发生并发症的几率，尤其是中风及心梗等重大疾病的风险，提高患者的生活质量。我们在人员少、工作任务繁琐、任务重的情况下，克服困难，不断增加管理人数，让这项服务能够惠及更多的教师及居民。我站加强社区老年人的管理，现管理716名65岁以上老年人，提供上门服务、上门化验、上门输液等服务，获得了社区老年人的一致好评。同时，推广家庭式医生服务，使社区居民逐步实现有专门的医生管理，便于病人就诊，目前签约家庭医生服务的已达到2万余人。在海淀卫生局的年终绩效考核中获得专家一致的肯定和好评。
为更好地服务师生，我站开设了中医药服务，并且迈入新的台阶。站内有中医医师一名，能开展针灸、艾灸、拔罐、耳穴压豆、耳尖放血、刺络放血疗法、火针、电动按摩、牵引、中医健康管理、三伏贴等中医药服务，目前站内已有中成药120种。中医健康管理完成老年人体质辨识350人，所占比率为47%，小儿50人，所占比率为34%。糖尿病患者管理113人，高血压患者管理270人。开办了中医养生大讲堂，举办关于季节养生的科普讲座2次，深受社区医生及居民的欢迎。目前中医药服务远不能满足需求，继续人员、设备的跟进，以更好地满足师生及居民的医疗需求。
总而言之，我们门诊部全体医生都是以矿业大学为家，以我们师生为亲人，数十年如一日，兢兢业业为矿大教职工及居民服务。我们将继续用我们的医术解除广大师生及居民的病痛，助其健康之完美。感谢领导及同仁对社区卫生服务站的支持，我们大家共同努力下，社区卫生服务站的明天一定会更加美好，进而能更好地方便大家，服务大家。
11.规范管理，提高服务质量
——社区卫生服务站 药房部
药房部全体人员贯彻执行药政管理的有关法律法规，认真履行岗位职责，以团结协作、求实务真的精神状态，切实保障矿大师生员工及社区居民的用药安全。
一、完善工作流程，提高工作效率，方便病人
药房是直接面对病人的重要窗口，如何方便病人、提高工作效率，是药房工作的重点。药房全年处方50000张左右，部门全体人员能够运用所学的专业知识，正确审核和调配处方，严格做到“四查十对”，协助临床医生正确选择药品，发现不合理处方时，及时与医师联系，更正后再调配，严防差错事故的发生。随着每天工作量的增加，为完善药房工作，提高工作效率，首先做好与病人的沟通，告知其耐心等待，部门人员通力合作，将处方尽快调配完毕，这也充分体现了药房全体人员的团结协作精神。
二、做好药品采购计划、药品盘点工作，把每一项工作做实、做细、一丝不苟，为下一步的工作打好基础
根据药品的月销售情况，做好药品的采购计划，对患者特殊需要的药品做好登记记录，审核通过并采购到位后通知患者，最大限度满足患者的用药需求。药房人员每天统计药品的销售额，抗生素使用比率保持在20%之内，对每月末销售统计报表核实准确后，分别报送卫生局、校财务处。每月末盘点药品，对出入库的药品认真核对数量和有效期，努力做到先进先出。为保证药品运行数据的准确性，随时核对计算机，确保盘点工作顺利进行。对库存药品做到电脑数据与账本相符、账务相符、无差错事故发生，且盘点药品做到了心里有数、摆放合理、整齐等。
三、做好药品管理
收到计划采购药品后，认真做好药品的验收和出入库记录，查看药品的有效期和做好药品的日常养护工作。在工作中，根据季节的变化和临床科室的用药情况，及时调整采购计划，少量多次进药，做到药品常用常新。确保药品质量，努力做到合理用药，更好实施治疗方案，努力提高自身素养，保障药品质量，确保患者用药的安全性、合理性、有效性和经济性。
四、加强业务学习，努力提高服务质量
积极参加站内业务学习。本部门每月不定期组织学习药品的专业知识，严格按照《医院处方管理制度》、《药房调剂工作制度》、《药房调剂职责》的规定调剂药品，做到全心全意为患者服务，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中，提高自身素养和业务水平。
总之，药房部会继续认真执行本部门的章程法则，刻苦学习，踏实工作，在以后的工作中，迎接新的起点、新的机遇、新的挑战，我们有信心做到更好。
12.大理石日常保养和洁厕剂的使用方法
——物业中心 教学楼物业部
一、大理石日常保养
1.每天用尘推配合静电吸尘剂（尘推油）在花岗岩表面来回推尘。
2.如有油渍、胶渍分别用毛巾配合洗洁精和尘推油擦拭，然后用干净毛巾净水过净，最后用干净毛巾吸水至洁净。
3.如有黄色锈斑、黄斑，则采用专业石材除锈剂敷盖、浸润。
二、洁厕剂的使用方法
洁厕剂是一种强酸的清洁剂，可彻底清除马桶、小便器之上的尿渍，具有杀菌消毒的功效。使用时先用1：4的稀释液喷在表面，停留3-6分钟后再进行清洁。它对皮肤有严重的损坏，使用时应配戴胶皮手套，防止溅到身体任何部位，一旦溅入眼睛或口中，立即用清水清洗15分钟。
13.甘于奉献
——物业中心 校园卫生部
校园环境水平的高低是校园文明程度的直接体现，是人们评价一个校园优劣的窗口。我们每天都在擦亮这个“窗口”，净化美化校园，为我们校园的建设做出贡献。
冬日的清晨，当人们还沉睡在梦乡之中享受着家庭温暖时，我们已经悄悄穿上工作服，走出家门，踏上冰冷的街道。在路灯瞌睡的目光下，顶着寒风工作着，身影在灯光的照射下，时而变长，时而变短。偶尔有汽车呼啸而过，刺破夜的寂静，而后长长的街道上，只留下扫帚扫地的“沙沙”声和簸箕撮垃圾时的“嚓嚓”声，和谐而韵美，尽管寒风凛冽，但我们却大汗淋漓。夏日的骄阳，放射出灼人的光，将路面烤焦，黄马夹上的汗，干了又湿，湿了又干，白色的汗渍在黄衣上浸出条条劳动后的痕迹。我们不光忍受着炎热酷暑，还要忍受着突然间倾盆大雨的浇淋，疏通水道。
特别是每年的暑假期，为了配合学生公寓的清楼工作，这段时间垃圾量猛增，垃圾上覆盖着一层密密实实的苍蝇，再加上天气严热，温度高达35度左右，每年的这个时候对于卫生队来说都是一个严峻的考验，同时，每天还要把自己负责区域内的马路打扫干净，这时候，队内部分职工会因不堪重负和炎热而中暑。尤其在这个时候，工作任务的繁重和人手的缺乏成了最为突出的矛盾，可越是在困难的时候，我们越是任劳任怨，勤勤恳恳，一人咬牙干数人的活，每天都出色的完成任务。期间，我们为学生公寓清走70多车垃圾，由于垃圾清运及时，给广大的师生提供了一个整洁优美的学习工作环境。
为保障学校老师、职工有个安全、整洁、祥和的春节，我们每天晚上都在校园里巡视，直至校园内没有了炮竹声。第二天清早，正当教职工享受着新春美梦时，我们的保洁员已在打扫马路上刚刚燃放过的炮皮，保证了校园的干净整洁，我校在春节期间从未发生过一起火灾事故。
卫生队还要清掏化粪池。为做好雨季防汛，及时清理雨水管道打好基础。帮助绿化队栽种荷花、黄杨等。为学校的美化又贡献了自己的一份力量。
此外，卫生队还要完成一些临时性的工作。例如：为配合医务室做好全校教职工体检工作，卫生队积极为其搬运、摆放桌椅；卫生队全体员工在学校举办各种大型活动中（如军训汇报表演、各种运动会等）负责会场的布置、清理及花卉的摆放工作，为活动的成功举办贡献自己的一份力量。
我们将继续以“美化环境，提高校园环境”为已任，在平凡而神圣的岗位上努力耕耘，无私奉献，给师生营造一个舒适的生活、工作环境，给人们换来一个清洁、环保、健康的明天！
14.关于安全方面的基本常识
——物业中心 住宅楼物业部
一、灭火常识：
1.隔离法 将在正发生燃烧的物质与其周围可燃物隔离或移开，燃烧就会缺少可燃物而停止。
2.窒息法 阻止空气流入燃烧区域，或用不燃烧的惰性气体冲淡空气，使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭。
3.冷却法 将灭火剂（水、二氧化碳等）直接喷射到燃烧物上，把燃烧物的温度降低到可燃点以下，使燃烧停止。
4.抑制法（化学法） 将有抑制作用的灭火剂喷射到燃烧区，并参加到燃烧反应过程中去，使燃烧反应过程中产生的游离基消失，行成稳定分子或低活性的游离基，使燃烧反应终止。目前使用的干粉灭火剂、1211等均属此类灭火剂。
二、防雷防汛常识
1.在野外遇到雷雨时，不可躲在大树下避雨，不可进入无防雷设施的棚屋、岗亭等建筑物内躲雨，不要几个人拥挤成堆，人与人之间要分开一定距离。
2.在旷野中遇到雷雨时，切勿站立于山顶、楼顶上，人应双脚并拢，并尽可能下蹲，但不要躺在地上，不可高举雨伞、铁锹、钓竿、球杆等物体。
3.雷雨天气时，应远离高塔、广告牌、桅杆等孤立的物体；不宜使用手机等通讯电器，应关闭电源；不宜游泳或从事其他水上运动；在户外活动的人应尽快回屋；应注意关闭门窗，切断家用电器的电源，并拔掉电线插头；不宜在雷雨交加时用喷头冲凉；切勿接触天线、水管、金属门窗，远离电线等带电设备；不宜开摩托车，骑自行车；如遇到雷击事故时，应积极开展人工呼吸和胸外心脏按压等现场急救措施。
三、洁厕灵使用方法和注意事项
1.禁忌：洁厕灵和84消毒液不能混合，否则产生有毒氯气，高浓度氯气可致死。
2.注意事项：
（1）使用洁厕灵时应尽量避免接触皮肤，万一将洁厕灵洒到了皮肤上，可使用清水进行冲洗。
（2）由于洁厕灵具有酸性，所以洁厕灵不宜用于非瓷表面，如水泥地、大理石及铝制品等。
（3）洁厕灵不能与其他碱性洗涤用品（如厨房清洁剂、肥皂等）同时使用，否则将失效。
