庄严隆重的矿大百年校庆顺利结束了，百年矿大更加光彩夺目、生机勃勃，这个大好局面是在校党委和行政正确领导下，全校师生坚持艰苦奋斗的创业精神和迎难而上的拼搏精神取得的，是勤奋、求实、进取、奉献精神的真实体现。
接待服务中心承担着此次校庆工作中的重要接待服务任务，整个校庆期间，中心共接待嘉宾和校友住宿300多人次，提供会议服务20余场次，接待会议人员4000多人次，圆满完成了学校下达的各项工作任务。
在校庆接待服务工作中，从会场布置到会议服务，我们殚精竭虑，辛苦工作，所有会议中最为重要的是18日上午举行的中国矿业大学建校一百周年庆祝大会。此次校庆会议为了体现学校对各位莅临贵宾和领导的重视，特意在教学楼布置了贵宾接待室，要把一个800多平方米的教学大厅和走廊布置成一个能容纳300多位贵宾休息的接待厅，难度是非常大的，首先休息室的布置就是一个很大的难题，为了不影响学校的正常教学工作，所有的工作只能在17号下午进行，在贵宾接待室的布置工作中，我们累计铺装地毯800多平方米，摆放沙发椅子200多张，安装窗帘数百平方米，悬挂大小灯笼约100个，摆放绿植鲜花200余盆，为了能做好此项工作，中心领导多次到现场勘察，仔细丈量尺寸，认真做好设计，精心购置各类装饰物。尤其是为了做好接待室的装饰工作，真正做到物美价廉，一次又一次的根据现场的情况调整设计方案，真是跑断了腿，操碎了心。中心负责人为了工作连续几天没有回家，从窗帘的颜色到地毯的材质，从灯笼的设置到沙发的摆放，从绿植的配置到展板的设计，从茶叶的品质到水果的质量，事必躬亲，每天都在会场忙碌到很晚，大家觉得她的年纪大了，怕她身体吃不消，劝她休息休息，但是她却认真地说：“能赶上此次的百年校庆，是我一生的荣幸，做好此次百年校庆的接待工作，是我们义不容辞的工作。我们一定要以矿大主人翁的意识，付出百倍的热情，做好此次校庆工作，不留一点遗憾”。为了布置好会场中心工作人员连续两天都没有休息，一直工作到凌晨2、3点钟，累了就在沙发上眯一会，早上5点起来继续工作。余坚平同志为了布置会场的地毯和沙发，通宵工作坚持在第一线，校庆大会结束后为不影响教学楼的正常教学，他没有吃饭和休息就带领中心员工又马不停蹄的进行清场工作，整个一天没有喝上一口水，吃上一口饭。王亚明同志有着严重的糖尿病，身体一直不好，但在校庆前后工作中，始终没有停歇，跑市场，找货源。
有着领导的以身作则，员工们也异常努力，整个校庆活动会议和庆祝活动很多，各种大小会议不断，中心员工们一直在第一线工作，没有一天休息，有时忙得连吃饭喝水都顾不上，科技会堂的会议，从15号到20号会议一直没有间断，为了更好的体现矿大的崭新风貌，我们在科技会堂重新铺设了新的地毯，因为在校庆开始前科技会堂还要接待学生的排练活动，怕学生们走来走去会弄脏崭新的地毯影响校庆时使用，为此我们专门找来报废的窗帘和床单，保护地毯不被弄脏，我们反复告诉学生们要爱护地毯等设施，同时员工们来来回回、东拉西扯的用废旧床单铺来铺去，无形中增加了很大的工作量。在科技会堂的座椅套拆卸清洗的过程中，平时900多个座椅套光拆卸、分类、计数就要耗费很多时间。但为了校庆会议的顺利举行，摘下清洗只有一天时间，清洗后安装也需要一天内完成，5位中心员工，为了不影响第二天的校庆会议，在晚上散会后紧接着又把椅套重新套好，他们忙得连饭也顾不上吃，手被座套锋利的毛边划出了道道血口子，个个累得两眼发黑几乎晕倒。除了保护地毯和拆装座椅套，还要负责清扫会场和第二天会议的准备，工作非常繁重，当天的会议结束后，员工就要立刻清扫会场，900个座位我们要仔细检查有没有客人的遗失物品，然后还要清扫垃圾和废弃物，给桌子打蜡，摆好杯子等会议用品，我们每天要为客人准备500个杯子，每个杯子都需要清洗消毒，放入茶叶，仅此项工作我们几位会议员工往往要工作到深夜，第二天他们还要早早起床，打好开水，为会议的开始做准备。在18号的教学楼百年校庆接待厅布置中，17号下午开始布置会场，仅沙发椅子一项，我们就搬运了14车，地毯搬运了6车，地毯和沙发布置好之后，由于接待大厅是由教学楼的走廊组成的，学生、演职人员和志愿者工作人员的所有工作都在楼里进行，往返穿梭，加上天气不好，给工作带来了很大难度。我们怕刚刚布置好的地毯和沙发损坏，为了确保第二天的接待工作不受影响，我们积极想办法，买来防尘布，东拉西扯地保护地毯沙发，无形中额外增加了很多工作量。还有窗帘，灯笼，鲜花绿植都是在17号下午开始布置的，为了节约成本，许多设施我们都是重复利用的，比如为了方便贵宾和校友能为百年矿大的庆祝活动留下墨宝，我们将中心的书画台搬到教学楼接待室使用，为了节省签到台的购买费用，我们借用学校的课桌清洗干净拼接起来，盖上红色台布，显得又实用又美观。咖啡点心的放置台，我们也从中心搬过去，以节约购买成本。很多的工作需要来回搬运，搬运中我们既缺少搬运用的车辆也缺少人员，又大又沉的书画台和糕点放置台，只有中心的两个小伙子搬运，一个小三轮车，很小也很破旧，他们怕桌子磕坏了，只好把桌子拆开分批搬运，小心地在车和桌子之间铺上布，小心翼翼地来回搬运。搬到教学楼之后，还需要拼装起来、擦洗干净，再铺上红桌布。很辛苦也很麻烦，但是为了能更好为学校争取荣誉和节省开支。他们来来回回一直工作到很晚，终于布置完成。
在布置接待室的同时，会议用品的准备工作也在同步进行，要同时保证接待大厅和庆祝大会数百名贵宾的用水，工作量之大，可想而知，为此，我们准备了100个暖瓶，800套杯子，每个杯子都需要进行消毒烘干后再放入茶叶，然后用保鲜膜包好，放置在箱里。仅清洗杯子消毒烘干放茶叶，我们4名中心员工就连续工作了一整天。另外考虑到现场的情况，我们还特意准备了许多一次性杯子，纸巾，牙签，果盘，点心，水果，餐布，矿泉水等等所有这些都需要在17号晚上准备好，以上的工作一直进行到18号凌晨3点，终于准备完毕。
18号早上5点，仅仅休息了一会儿的中心员工们就起床了，大家按照事先的安排布置，有的洗水果，有的去锅炉房打开水，有的摆放点心咖啡，有的清理卫生。所有的一切忙而不乱，井井有条。100瓶开水要打完后迅速送到贵宾接待室和主会场。水果糕点要在客人来到前摆放完毕，打开水的同志一车又一车小心翼翼地运水过来，准备食品的同志，精心摆放着果盘，打扫卫生的同志仔细地吸地毯，擦拭茶几沙发。到早晨7点一切准备工作就绪，大家以饱满热情的精神面貌迎接着各位贵宾和校友。在接待服务中，我们不仅为来宾服务，也为教工和志愿学生提供热饮、茶点服务。大致算了一下仅咖啡奶茶就500多杯，看到他们的笑脸，再苦再累心里也愉快，我们的小伙子一趟趟送着热水，先前准备的100壶开水很快用完了，又加了多少我们没有计算。我们只知道做好服务，让我们的客人满意，让我们的教工学生也满意。
连续不断的会议任务使员工们疲惫不堪，可是没有人退缩，有的员工连续工作，鼻子流血，有的员工连续工作脚上磨出了水泡，还有的员工因为过于疲劳晕倒在地。即便是如此辛苦，也没有一个人叫苦叫累，全部咬牙坚持着，大家心往一处想，劲往一处使，全心全力的为着学校的校庆工作着。交流中心的老员工孙朝林，已经在中心工作了十年，曾参加过矿大90周年校庆，在此次校庆活动中，他交流中心，科技会堂，教学楼来回的跑，脚上长满了水泡，走路的时候钻心的疼痛，可还是坚持着，在国庆和校庆期间一直坚持在岗工作，每天都要加班到很晚，没有休息一天，其实他家里困难也很多，家人住院，很需要人照顾，但他深知中心工作任务重，为了不影响工作，坚持没有请假。除了做好本职工作还帮助会议的同志装座套，刷杯子，抬桌子，搬屏风，他深知中心人手不够，每个人多干点就能为中心分担。在校庆会议接待服务中，他耐心细致的工作作风得到了很多领导的表扬和赞赏。池素梅刚刚接手会议领班工作，就连续接待了国庆和校庆的活动，校庆期间的会议都要同时使用科技会堂、交流中心会议室，她和员工一样早起晚睡，从会议的准备开始到会议的结束清场，天天盯在会场。她除了要负责会议服务工作，还要负责交流中心的公共区域卫生，每天和员工一起清洁卫生，布置会场，会议开始后，还要为客人提供会议服务，维持会场秩序。会议结束后还要带着员工清洗消毒杯子，清理卫生，为第二天的会议做准备，忙得连吃饭喝水都顾不上，由于过于辛劳，她累得晕了过去，中心领导让她休息，她不顾自己体质虚弱，仍然坚持工作，她说：现在人手就不够，我再休息一定会影响工作的，要休息也要等到校庆结束后在说吧。她在工作的同时还惦记老家的父亲，她的父亲因为车祸而卧床，她一面要把最甜美的微笑展示给宾客，另一面却把对家人的思念深深埋在心里。整个校庆期间她和会议室员工克服人手少，任务重的困难，在中心领导的带领下，以细致周到的服务，圆满完成了学校下达的会议任务。校领导高度评价了她们的工作，认为她们的服务展现了矿大的风采。
能顺利完成这次校庆服务工作跟我们平时的努力工作离不开的，要想使员工在工作中达到既定的规格标准，严格的培训是必须而又有效的手段，培训员工是获发展的重要途径。通过培训，特别是工作实践，不仅使员工增强服务意识，获得专业知识服务技能和技巧，同时员工个人素质得到全面提高，特别是培训，在日常工作中面面俱到，教会他们如何去做，服务标准是什么，遇到一些特别情况如何处理，平时讲授工作方法和要领，加上科学的工作程序。这样，不仅提高工作效率，提供安全保障，减少失误率，降低成本，也减少管理人员的工作量。经理经常挂在嘴边的一句话也是中心工作的要点，细节决定成败，99+1＝0，就是说，你99件事做得很好，一件事做错了，那么一切都归0。作为中心的经营管理者，负责人。她工作认真，有着忘我的工作热情，工作起来很投入，思维敏捷，工作思路明确，安排工作有条不紊，在工作中和日常生活中非常关心员工，每当员工劳累的从会议室中走出，不管几点总能看到经理的身影，特别晚了，早已过了吃饭时间，她派人把饭打出来让辛苦的员工吃上可口的饭菜，员工们都知道那时连她也没有吃饭。最忙的一天，风很大，天又冷，食堂已经没有饭了，她专门派人从外面买来快餐，在寒风中给员工带来温暖。经理经常说的一句话：细微之处见真情，对工作是这样，对员工也起作用。在工作中经理有时很严厉，工作做不好，她就批评，大家又累又饿又让经理批评心里很不舒服，但看到经理还和大家一起忙碌的工作也就理解了。不管多苦多累多难，有经理在事情就解决了，员工的想法很朴实，为了干的踏实，付出了值。有的员工已经她手下工作了10年，把她看作是自己的亲人一样，她也把员工当成自己的孩子一样对待。
另一点也很重要，就是指导员工找到工作的意义，让员工通过普通的工作来体会人生价值的意义。努力培养员工的主人翁精神，经常教育员工 “爱祖国，爱矿大，爱后勤，爱中心”。 服务工作是非常辛苦的，但我们热爱自己的工作岗位，我们认为工作是我们实现梦想的途径，梦想会让我们工作起来充满激情，有了这种激情，会把工作的困难、琐碎和繁杂当做磨砺自己意志的磨刀石。中心的管理人员更是以强烈的使命感、责任感，和对学校对后勤对中心负责的精神严格要求自己。真正做到：微笑服务效率高、诚恳接待精神好、敬业乐业有干劲、上下满意齐夸好。
在此次校庆活动中，我们也发现了一些不足之处，主要是因为没有经验，比如思路太窄，有些急躁，尤其是在大会当中出现了慌乱，会场的准备不充分，人员的配备不到位。这些问题我们会吸取教训，在以后的工作中加以改进。
在校庆工作中我们克服了种种困难，真正做到我们有条件上，没有条件创造条件也要上，看似没法干的活，我们干了，看似无法完成的任务，我们完成了。在后勤职工面前就没有困难二字，我们服务最终目的，为了提高学校服务质量和服务水平。提供完善的全方位的服务保障，为我们的教育发展做出贡献。
